Obecná ustanovení:

Na základě závazné objednávky uzavřené mezi KUPUJÍCÍM a firmou Kaizler s.r.o. Markova 242 Jičín (dále jen prodávající) se prodávající zavazuje dodat kupujícímu zboží, které je předmětem objednávky, pokud v závazné objednávce není uveden osobní odběr. Zaplacením zboží prodávající převádí vlastnická a užívací práva k tomuto zboží na kupujícího. Kupující se zároveň zavazuje splatit celou kupní cenu způsobem uvedeným v závazné objednávce.
Kupující přebírá zboží způsobem uvedeným v závazné objednávce. Kupující svým podpisem stvrzuje převzetí zboží od dopravce, nebo při osobním odběru. Veškeré informace týkající se objednávky je možno získat především e-mailem, popřípadě telefonicky. Kontakty jsou uvedeny na internetových stránkách prodejce v sekci KONTAKT.

Objednávání:

Zboží lze u dodavatele objednat pouze vyplněním elektronického formuláře internetového obchodu, a to nepřetržitě 24 hodin denně. Před odesláním objednávky doporučujeme kupujícímu pečlivě zkontrolovat jednotlivé položky. Předejdete tak případným pozdějším nedorozuměním. Po odeslání objednávky Vám bude odesláno e-mailem její potvrzení. V případě, že v tomto potvrzení naleznete jakékoliv nesrovnalosti, okamžitě nás kontaktujte.

Dodací doba:

Závisí na dodací lhůtě zboží či zda máme zboží skladem. U zboží, které máme skladem, je možno hned v den objednávky, nejpozději druhý den, odeslat zboží přepravní službou nebo hned týž den osobně vyzvednout. U zboží s delší dodací lhůtou je zákazník informován, kdy zboží může být u nás na prodejně a následně odesláno, nebo kdy si jej může vyzvednout.

Zrušení objednávky

Odesláním závazné objednávky kupujícím a jejím potvrzením ze strany prodávajícího vzniká závazná kupní smlouva.

Zrušit objednávku lze pouze výjimečně, a to vždy pouze se souhlasem prodávajícího. Žádost o zrušení objednávky je třeba sdělit včas e-mailem nebo telefonicky. Prodávající vždy sdělí podmínky zrušení.

Pokud zákazník NEODEBERE objednané zboží bez předešlého zrušení objednávky (akceptované prodejcem), nese kupující ke své tíži veškeré vzniklé náklady s tímto obchodním případem (logistické, bankovní, přepravní, apod...)

Zaplacené zboží se stává majetkem prodávajícího při jeho neodebrání kupujícím nebo nemožnosti doručení (zavinění ze strany kupujícího), a to do tří měsíců od data první výzvy.

Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

• zboží se již nevyrábí nebo nedodává
• zboží je dlouhodobě nedostupné
• změnila se výrazným způsobem cena zboží
• při zjištění typografické chyby u zboží (popis, fotografie, atd...)

V případě, že tato situace nastane, budeme Vás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.

Pokud jste již za zboží zaplatili, budou vám po provedení storna peníze převedeny zpět na Váš účet v nejkratším možném termínu. V případě, že dojde pouze ke změně objednávky a výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny vyšší, bude Vám dán k úhradě rozdíl těchto částek, bude-li zaplacená částka nižší, rozdíl převedeme na Vás účet.

V případě platby převodem z účtu je zboží dodáno až po připsání dané částky na účet prodávajícího. V případě, že není zálohová platba, uvedená v objednávce, převedena na účet prodávajícího do 30 dní od data objednávky, bude příslušná objednávka automaticky stornována.

Cena zboží:

Základní sazba DPH činí 20%.
Naše společnost si vyhrazuje právo změny cen. Zvýší-li se cena objednávky, má kupující právo od smlouvy odstoupit bez jakýchkoliv úhrad. Na tuto skutečnost bude kupující předem upozorněn.

Způsob platby:

• v hotovosti - platba se uskuteční v prodejně při odebrání zboží
• v hotovosti - při převzetí zásilky od dopravce
• bankovním převodem - na základě zálohové faktury, popř. celé částky, kterou po provedení objednávky zašleme na Váš kontaktní e-mail nebo faxem či poštou. Tuto fakturu nám uhradíte na náš účet. Zboží nebude dodáno (nebo předáno na prodejně) dříve, než bude platba připsána na náš účet. V případě neodebrání zboží, nebude záloha vrácena.

Prodávající si vyhrazuje právo u objednávky s vyšší cenou, nebo pokud objednávka obsahuje specifické zboží, požadovat částečnou zálohovou platbu, nebo platbu celé objednávky předem.

Převzetí zboží a cena dopravy:

Jakmile bude zboží připraveno k odběru, uvědomíme Vás e-mailem, přes sms nebo telefonicky.

1. OSOBNÍ ODBĚR

• osobní odběr je možný na adrese: Kaizler s.r.o. Markova 237 50601 Jičín
• otevírací doba: Pondělí - Pátek - 07:00 - 17:00, Sobota - 08:00 - 11:30, Neděle - zavřeno
• pro vydání zboží je potřeba předložit doklad o úplném zaplacení zboží. Při odběru zboží jinou osobou, než kupujícím je odebírající osoba povinna se prokázat zplnomocněním kupujícího, vystaveným na jméno a platný občanský průkaz pověřené osoby.

2. ČESKÁ POŠTA

Využití služeb České pošty u vybraných balíků jako Obchodní balík (menších jak 30 kg a ne větších než součet všech rozměrů přesahujících 300 cm - Cena cca 100,- Kč). Nelze touto službou přepravovat vany, sprchové boxy, keramika pouze po dohodě (tímto způsobem přepravy nepřepravujeme více jak jeden kus keramiky) !!!

4. PŘEPRAVNÍ SLUŽBA TOPTRANS

Větší zásilky (nad 30 kg) a křehčí zásilky (sprchové kouty, vany, keramika apod...) - přepravní služba TOPTRANS - zde cena závisí na váze zboží a také na km (Jičín - zákazník). Za dobírku se připlácí Kč 119,-.
Např. Jičín - Praha, zásilka o hmotnosti např. 15 kg - cena přepravy bez dobírky je 260,-
Jičín -Praha, zásilka o hmotnosti 30 kg - 453,- s DPH bez dobírky.

Náležitosti k dodávce

Součástí dodávky je faktura, dodací/záruční list, pokud to vyžaduje povaha věci. ZÁRUČNÍ LISTY NEJSOU Z DŮVODU 14-TI DENNÍ MOŽNOSTI VRÁCENÍ ZASÍLANÉHO ZBOŽÍ ZPĚT PRODEJCI VYPLŇOVÁNY. ZÁRUČNÍ LISTY ZAŠLETE PO OBDRŽENÍ ZBOŽÍ ZPĚT A MY VÁM JE VRÁTÍME POTVRZENÉ.

Dopravce se zavazuje doručit zboží k domu kupujícího. Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout. Zjistí-li kupující při převzetí zboží od dopravce nesrovnalosti, např. obal je viditelně poškozen, zkontroluje kupující společně s dopravcem zásilku a v případě poškození zboží provedou ihned zápis o poškození zásilky (kopii musí dostat kupující). O poškození zásilky bude kupující okamžitě informovat dodavatele pro zjednání nápravy. Je nutné, aby si kupující zboží řádně převzal od dopravce a veškeré nesrovnalosti, ba i pouhé řádné prohlédnutí zásilky, ihned s přepravcem sepsal. Přeprava je možná reklamovat do 24 hodin. Na pozdější reklamace ohledně přepravy není brán zřetel.

Podmínky pro vrácení zboží:

Kupující, nakupuje-li jako soukromá osoba, má v souladu se zákonem č. 367/2000 Sb. § 53 odst. 7 možnost odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Toto ustanovení se týká zaslaného zboží.
Pokud se tak rozhodnete, kontaktujte nás, prosím, písemně s žádostí o odstoupení od smlouvy s uvedením čísla faktury/daňového dokladu, dodacího listu, data nákupu a číslem Vašeho účtu. Zákazníkovi bude vrácena pouze částka za zboží. Objedná-li zákazník jiné zboží a bude-li požadovat výměnu, bude hradit veškeré náklady spojené s přepravou, které prodejci vzniknou.

Podmínky:

• zboží musí být vráceno kompletní a v původním stavu.
• zboží ani obal nesmějí být jakkoliv poškozeny
• zboží nesmí jevit známky opotřebení.

NEZASÍLEJTE ZPĚT ZBOŽÍ DOBÍRKOU!!!!

Zboží dodejte zpět osobně na adresu našeho sídla, uvedenou v sekci kontakty, kde bude o vrácení zboží sepsán protokol za účasti zákazníka i prodávajícího. Takovým postupem jsou chráněny oprávněné zájmy obou stran, jelikož při vrácení zboží bude za účasti obou stran možné zjistit, zda zboží vykazuje či nevykazuje známky poškození.

Berte prosím na vědomí, že lhůta na vrácení zboží v žádném případě neznamená lhůtu na čtrnáctidenní testování zboží, čímž by jistě nebyly splněny podmínky pro vrácení zboží, ale na to, aby měl zákazník čas v klidu zásilku předat zpět, pokud to nemůže udělat ihned po převzetí.

Odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy:

• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
• na dodávku zboží upraveného dle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání (zejména atypy - jak barevné, tak velikostní).

Rozhodnete-li se odstoupit od smlouvy, neprodleně nás kontaktujte, a to písemně. Uveďte číslo objednávky, variabilní symbol a datum nákupu. Pokud jste zboží již obdržel, předejte ho zpět na naši adresu za podmínek výše uvedených.

Odpovědnost za obsah webu:

Upozorňujeme, že infomrace na webových stránkách obchodu jsou zčásti přebírány od třetích stran, mohou obsahovat věcné, obrazové a technické nepřesnosti či typografické chyby. Mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. Můžeme také kdykoliv bez předchozího upozornění změnit produkty a služby popsané na těchto stránkách a negarantujeme věcnou správnost jejich obsahu.

Doporučujeme kontrolovat značku, typ, popis a obrázek zboží s katalogem či oficiálními webovými stránkami dodavatele či výrobce.

Neneseme vůči jiné straně odpovědnost za přímé, nepřímé, mimořádné nebo jiné následné škody, způsobené použitím informací z našich nebo odkazovaných webových stránek a nebo nefunkčností nebo nedostupností některých služeb.

Neposkytujeme žádné garance a záruku kromě záruk vyplývajících ze zákona a záruk, které nad rámec zákona poskytují dodavatelé výrobků a poskytovatelé služeb, jež jsou nabízeny na webových stránkách obchodu.

Informace uvedené na webových stránkách nelze interpretovat jako prohlášení o vhodnosti výrobků a služeb pro některý konkrétní účel, pokud takové prohlášení zákazník neobdržel od dodavatele v písemné podobě.

Závěrečné ustanovení:

Nákupní řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2008. Dodavatel si vyhrazuje právo na změny bez předchozího upozornění.

Vydaný firmou: Kaizler s.r.o. Markova 242 Jičín (dále ,,prodávající)

Slouží k zajištění správného postupu při uplatňování a vyřizování reklamací vad spotřebního zboží. Byl vypracován ve smyslu zákona č. 40/1964 Db., Občanského zákona v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele v platném znění.

článek 1
PRÁVO KUPUJÍCÍHO NA REKLAMACI VADNÉHO ZBOŽÍ

Není-li prodávaná věc při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou nebo vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, může kupující uplatnit u prodávajícího své právo z odpovědnosti za vady zboží.Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení či nesprávného používání, popř. nesprávného zásahu.
Jestliže kupující uplatní právo z odpovědnosti za vady zboží (dále jen reklamace), je vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník povinen o oprávněnosti reklamace rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. V Provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena:

1. bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění,
2. případně v delší lhůtě, na které se mohou prodávající s kupujícím dohodnout.

Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit dle článku 6 tohoto reklamačního řádu. Vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník přijme reklamaci, jestliže je zboží řádně vyčištěné, vysušené a posouzení reklamace nebrání obecné zásady hygieny.

článek 2
MÍSTO PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1. Místem uplatnění reklamace je autorizované servisní středisko výrobce (většinou uvedené na záručním listě), nebo provozovna prodávajícího.
2. Pokud u zboží není záruční list výrobce, ale pouze záruční list vystavený naší firmou, je místem uplatnění reklamace vždy provozovna firmy Kaizler s.r.o. Markova 237 Jičín
3. Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, a označí zásilku příslušnými symboly.
4. Vždy je nutné k reklamovanému zboží doložit řádně vyplněný reklamační list (na požádání zašleme)
5. Pokud byla reklamace neoprávněná (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), servisní středisko nebo prodávající naúčtuje kupujícímu veškeré vzniklé náklady na lokalizaci, logistiku, dohledání potřebných údajů, testování apod. Kupující je povinen tyto náklady uhradit neprodleně, nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od ukončení reklamačního řízení. Bez úhrady vzniklých nákladů nebude zboží, které je předmětem reklamace, vydáno kupujícímu.
6. V případě výměny zboží na základě reklamace hradí kupující výdaje za dopravu do provozovny firmy prodávajícího a prodávající hradí výdaje na dopravu kupujícímu.

Kupující je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný, tzn., že kromě vytknutí vad dokládá i místo , cenu zboží a dobu zakoupení zboží, což prokáže nejlépe prodejním dokladem, záručním listem, popř. jiným věrohodným způsobem.

článek 3
LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Prodávající odpovídá za to,že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, i za vady, které se vyskytnou po převzetí věci kupujícím v záruční době.Lhůta pro uplatnění reklamace (záruční doba) je 24 měsíců ode dne převzetí zboží v prodejně.Na žádost kupujícího je prodávající povinen vydat kupujícímu při prodeji záruční list s vyznačením rozsahu a podmínek záruky. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje místo záručního listu doklad o zakoupení věci. Právo na reklamaci zboží kupujícímu zanikne, nebylo-li uplatněno v záruční době.Reklamaci by měl kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady, aby mohla být reklamace správně posouzena a vyřízena. Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou obvyklé životnosti zboží, tj. s dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboří vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání vydržet.Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění reklamace opětovně od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.

článek 4
ODSTRANITELNÉ VADY

Za odstranitelné vady se považují vady, kdy jejich odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita výrobků a oprava může být provedena řádně ve stanovené lhůtě. Lhůta pro odstranění vady výrobků a oprava může být provedena řádně ve stanovené lhůtě. Lhůta pro odstranění vady nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů, popř. delší dobu, na které se prodávající s kupujícím dohodli. Posouzení charakteru vady přísluší prodávajícímu.Prodávající je povinen uvést bezplatně a bez zbytečného odkladu věc do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, není-li to k povaze vady neúměrné, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o odstranitelnou vadu již použitého zboží, má kupující právo požadovat pouze bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, zatímco prodávající má povinnost vadu bez zbytečného odkladu odstranit.Doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen zboží převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení (reklamační lístek) o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakožto i o provedení opravy a o době jejího trvání.

článek 5
NEODSTRANITELNÉ VADY

Za neodstranitelné vady se považují takové vady, které nelze ve stanovené lhůtě beze zbytku odstranit a které brání tomu, aby výrobek mohl být řádně užíván. Jde-li o neodstranitelnou vadu, může kupující požadovat:

1. výměnu zboží za jiné bezvadné,
2. zrušení kupní smlouvy, (kupující vrátí vadné zboží a obdrží zpět kupní cenu)

Vyskytne-li se na zboží jiná neodstranitelná vada, jež nebrání jeho užívání, a nepožaduje-li kupující výměnu věci, vzniká kupujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od smlouvy odstoupit. Tatáž práva jako při výskytu neodstranitelných vad má kupující i tehdy, projeví-li se na zboří stejná odstranitelná vada i po předchozích dvou opravách nebo vyskytují-li se na zboží současně alespoň tři odstranitelné vady.

článek 6
ZBOŽÍ PRODÁVANÉ ZA NIŽŠÍ CENY

Výrobky, které mají vady (vadné nové výrobky nebo výrobky použité), jež nebrání tomu, aby mohlo být výrobku užíváno k určenému účelu, musí být prodávány jen za nižší ceny. Kupujícího je nutné upozornit, že výrobek má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. Za takovéto vady nových nebo použitých výrobků, pro které byla sjednána nižší cena, prodávající neodpovídá. Vyskytne-li se u výrobku prodávaného za nižší cenu skrytá vada, která brání z funkčního hlediska užívání k danému účelu, má kupující právo výrobek reklamovat v souladu s články 3, 4, 5 a 6 tohoto reklamačního řádu. Pokud se vyskytne na výrobku prodávaném za nižší cenu jiná neodstranitelná vada, jež však nebrání v použití k danému účelu, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku. U věcí použitých je možné zkrátit záruční dobu na 12 měsíců za předpokladu, že se prodávající takto s kupujícím dohodne. Prodávající je pak povinen tuto dobu uvést v dokladu o koupi věci.Byla-li cena zboží snížena z důvodu výprodeje nebo posezónního doprodeje a jedná-li se o prodej nového bezvadného zboží, odpovídá prodávající za vady takto prodaného zboží v plném rozsahu.

článek 7
ŘEŠENÍ SPORŮ

Ve sporech vzniklých v rámci reklamačního řízení rozhoduje soud.

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem: 3.1.2006

V Jičíně, dne 3.1.2006